Eliminación de datos en Renvoy

Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]

Esta página explica cómo pedir que borremos tus datos personales de Renvoy y qué pasa después. Para saber qué datos tratamos y por qué, mirá la Política de privacidad.

Quién puede pedirlo

Si le escribiste por WhatsApp a un negocio que usa Renvoy: podés pedir que borremos tus datos de ese negocio. No necesitás cuenta en Renvoy ni en Meta. Coordinamos el pedido con el negocio, pero el negocio no puede frenarlo por sí solo.
Si sos un negocio que usa Renvoy: podés pedir que borremos los datos de tu cuenta completa. Lo tiene que pedir alguien que pueda representar al negocio.
Si pedís por otra persona o por otro negocio, tenés que demostrar que la representás y hasta dónde.

No hay un botón para borrar desde el panel ni desde WhatsApp: cada pedido lo atiende una persona.

Cómo pedirlo

Escribí a [CANAL OPERATIVO CONFIRMADO: [email protected]] con el asunto "Eliminación de datos" e indicá:

El número de WhatsApp o el email asociado a tus datos.
El nombre del negocio con el que hablaste o que usa Renvoy.
Si pedís sólo tus datos como Contacto o la cuenta completa de un negocio.

No mandes tu documento, capturas, contraseñas ni códigos: no los necesitamos para empezar.

Cómo comprobamos que el pedido es tuyo

Te pedimos que demuestres que controlás ese email o ese número [MÉTODO DE COMPROBACIÓN DEFINIDO EN EL RUNBOOK DE #1924]. Sólo si hay dudas te pedimos algo más. Comprobarlo es parte del plazo: no lo usamos para volver a empezar a contar.

Plazos

Te acusamos recibo dentro de un día hábil.
Cuando corresponde suprimir, lo hacemos dentro de cinco días hábiles desde que recibimos el pedido.
Te respondemos con el resultado: qué se borró, qué no se borró y por qué, y qué quedó pendiente con un proveedor.

Qué borramos

Si sos un Contacto: tu número y los identificadores de WhatsApp, el nombre agendado, tus mensajes, fotos, audios y documentos, sus transcripciones, lo que el negocio o el asistente anotaron sobre vos (datos, etiquetas y notas) y las copias que hayan quedado en reportes, valoraciones o registros técnicos. No borramos los datos de otras personas del mismo negocio.

Si sos un negocio: además de todos tus Contactos, tu contenido, configuración, archivos, cuentas del equipo y el número de WhatsApp conectado en Renvoy.

Cada borrado se comprueba: un pedido se da por cumplido sólo cuando verificamos que los datos ya no están. Que algo deje de verse en pantalla no alcanza.

Proveedores y copias de seguridad

También gestionamos el borrado de las copias que mandamos a los proveedores de la Política de privacidad. Algunas dependen de los plazos y procedimientos de cada proveedor; si una queda pendiente, te lo decimos y seguimos el caso hasta cerrarla. [PLAZOS DE PROVEEDORES COMPROBADOS]

Las copias de seguridad de la base de datos se conservan [VENTANA DE COPIAS DE SEGURIDAD COMPROBADA]. Si alguna vez restauramos una copia, volvemos a aplicar los borrados antes de usarla.

Lo que no podemos borrar

Los mensajes que quedan en tu teléfono, en el teléfono del negocio o en la aplicación de WhatsApp Business del negocio. Esas copias no están bajo nuestro control: para borrarlas, hablá con el negocio o usá las opciones de WhatsApp.
Lo que WhatsApp o Meta conservan por su cuenta, según sus propias políticas.
Lo que la ley nos obligue a conservar, o lo que borrar pueda perjudicar derechos de otras personas. En ese caso te lo explicamos en la respuesta, conservamos lo mínimo y limitamos quién lo ve.

Qué guardamos del pedido

Una vez verificado el borrado, conservamos durante 90 días sólo una referencia interna, las fechas, las decisiones tomadas y cantidades. Ese registro no incluye tus mensajes ni tus datos.
Para que una restauración no traiga de vuelta lo borrado, guardamos además una huella irreversible de tu número, que no permite reconstruirlo, hasta que vencen las copias de seguridad.
El correo de tu pedido queda en nuestro buzón [PLAZO DE CONSERVACIÓN DEL BUZÓN].

Si volvés a escribir

Si después del borrado le escribís de nuevo al negocio, esa conversación empieza de cero, sin el historial borrado.

Tus otros derechos

Para acceder a tus datos, corregirlos o actualizarlos, mirá la sección "Tus derechos" de la Política de privacidad. Si considerás que no atendimos bien tu pedido, podés reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública.

Responsable: [NOMBRE LEGAL] · Domicilio para notificaciones: [DOMICILIO PROFESIONAL PUBLICABLE] · [CANAL OPERATIVO CONFIRMADO: [email protected]]