Política de privacidad de Renvoy
Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]
Esta política explica qué datos personales trata Renvoy, para qué, con quién los comparte, cuánto tiempo los conserva y cómo podés ejercer tus derechos. Si querés pedir que borremos tus datos, andá directo a Eliminación de datos.
1. Quién es el responsable
Renvoy es un servicio que ofrece [NOMBRE LEGAL], persona física, en adelante "Renvoy" o "nosotros".
- Domicilio para notificaciones: [DOMICILIO PROFESIONAL PUBLICABLE].
- Contacto para temas de privacidad: [CANAL OPERATIVO CONFIRMADO: [email protected]].
2. Dos situaciones distintas: el negocio y sus Contactos
Renvoy es una herramienta que usan negocios para atender por WhatsApp a las personas que les escriben. Por eso tratamos datos en dos situaciones distintas:
- Si sos un negocio que usa Renvoy (o una persona de su equipo): Renvoy es responsable de los datos de tu cuenta y de tu uso del servicio.
- Si le escribiste por WhatsApp a un negocio que usa Renvoy (en esta política, un "Contacto"): el negocio conectó su número de WhatsApp a Renvoy, así que los mensajes que intercambiás con ese negocio pasan por Renvoy y quedan guardados en Renvoy. El equipo del negocio los ve, decide cómo atenderte y puede activar el asistente de inteligencia artificial. Renvoy guarda y procesa esos datos para las finalidades de la sección 3. Hoy no hay un contrato escrito entre Renvoy y cada negocio sobre el tratamiento de esos datos; por eso respondemos directamente ante vos por lo que Renvoy hace con ellos. Podés escribirnos a nosotros: atendemos tu pedido y lo coordinamos con el negocio, pero el negocio no puede frenarlo por sí solo.
3. Qué datos tratamos y para qué
Datos de Contactos (personas que le escriben a un negocio por WhatsApp):
- Tu número de WhatsApp y los identificadores que WhatsApp asigna a la conversación con ese negocio, incluido tu nombre de usuario de WhatsApp si lo tenés.
- El nombre con que el negocio te tiene agendado en su teléfono, si el negocio conectó su agenda.
- Los mensajes que intercambiás con el negocio: texto, fotos, audios, documentos y reacciones, y el estado de entrega de cada mensaje.
- La transcripción de tus audios, cuando el servicio la genera.
- Lo que el negocio o el asistente anotan sobre la conversación: nombre y rol de la persona con la que se habla, nombre y rubro de tu negocio si sos un comercio, ubicación que hayas compartido, etiquetas y notas internas del equipo.
- Si llegaste por un anuncio, el dato del anuncio que WhatsApp informa.
Los usamos para: recibir y mostrar tus mensajes al equipo del negocio; generar respuestas con un asistente de inteligencia artificial cuando el negocio lo tiene activado; ordenar y clasificar las conversaciones; y diagnosticar fallas del servicio.
Datos de los negocios y sus equipos:
- Email, rol y contraseña de cada persona del equipo. La contraseña se guarda transformada con un algoritmo de un solo sentido (argon2), nunca en texto plano.
- El contenido que el negocio carga: catálogo, base de conocimiento, reglas, configuración y archivos adjuntos.
- Lo que el equipo nos manda o registra al usar el servicio: comentarios y reportes, con las capturas de pantalla que adjunte; valoraciones de las respuestas del asistente; y las conversaciones con Roy, el asistente interno del panel.
Los usamos para: dar acceso al panel; prestar y mejorar el servicio; responder consultas y reportes; y diagnosticar fallas.
Visitantes de renvoy.app: la página pública no instala cookies propias. Usa Cloudflare Web Analytics para medir visitas. Si nos escribís por WhatsApp desde la página, esa conversación sigue las reglas de WhatsApp y de esta política.
4. Cookies
- El panel de los negocios usa una única cookie de sesión (
sc_session), necesaria para mantenerte conectado. Dura hasta 7 días o hasta que cerrás sesión. - La consola interna de Renvoy usa una cookie de sesión propia (
rv_platform) de hasta 12 horas. - No usamos cookies de publicidad.
5. Con quién compartimos datos
No vendemos datos personales. Para prestar el servicio usamos estos proveedores, que reciben los datos que hacen falta para su función:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| 360dialog y Meta (WhatsApp) | Recibir y enviar los mensajes de WhatsApp del negocio, incluidas fotos y audios. |
| Anthropic | Generar las respuestas del asistente a partir de la conversación y del contenido del negocio; y Roy, el asistente interno del panel. |
| OpenAI | Transcribir audios. |
| Neon | Base de datos del servicio. |
| Render | Servidores donde corre el servicio, incluidos sus registros técnicos. |
| Cloudflare | Archivos (fotos, audios, adjuntos y capturas), alojamiento de la página pública, medición de visitas y recepción del correo de privacidad. |
| Slack | Alertas internas de funcionamiento y aviso de reportes de los equipos. Algunas alertas pueden incluir el número de un Contacto, para poder resolver un mensaje que no se respondió. |
| Google (Gmail) | Buzón donde recibimos y guardamos los pedidos de privacidad. |
| SMTP2GO | Envío de nuestras respuestas a pedidos de privacidad. |
[CONFIRMAR USO HISTÓRICO DE OTROS PROVEEDORES DE MODELOS, P. EJ. OPENROUTER]
También podemos revelar datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.
6. Dónde se guardan los datos
La base de datos y los servidores del servicio están en Estados Unidos, y varios de los proveedores de la sección 5 también procesan datos allí. Por eso, cuando usás Renvoy o le escribís a un negocio que lo usa, tus datos se transfieren a Estados Unidos. Hoy Estados Unidos no figura entre los países que la Agencia de Acceso a la Información Pública considera con un nivel de protección adecuado.
[[SECCIÓN CONDICIONAL: sólo con los proveedores cuyo acuerdo de tratamiento de datos Maxi confirmó vigente]]
[PROVEEDORES CON ACUERDO DE TRATAMIENTO DE DATOS CONFIRMADO] tratan los datos bajo un acuerdo de tratamiento de datos que los obliga a usarlos sólo para prestarnos el servicio y a protegerlos.
[[FIN DE SECCIÓN CONDICIONAL]]
7. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Conversaciones, Contactos y sus datos: se conservan sin un plazo fijo y sin borrado automático. Las fotos, audios y documentos también. Se borran cuando el negocio o el Contacto lo piden y corresponde, según Eliminación de datos.
- Si un negocio deja de usar Renvoy o se suspende su servicio: sus datos y los de sus Contactos no se borran automáticamente. Se conservan hasta que el negocio o el Contacto pidan borrarlos.
- Copia técnica completa de cada mensaje de WhatsApp (lo que llega del proveedor y lo que le mandamos): se vacía después de 30 días. El texto y el contenido de la conversación se conservan como se indica arriba. Para un negocio con el servicio suspendido, la copia técnica de los mensajes enviados puede conservarse más tiempo.
- Registros de diagnóstico de llamadas a proveedores: se borran a los 7 días. No guardan el texto que mandamos a los proveedores de inteligencia artificial ni sus respuestas.
- Sesiones del panel: hasta 7 días.
- Copias de seguridad de la base de datos: [VENTANA DE COPIAS DE SEGURIDAD COMPROBADA]
- Registros técnicos de los servidores: [RETENCIÓN DE REGISTROS DE RENDER COMPROBADA]
- Pedidos de privacidad: el correo se conserva en el buzón [PLAZO DE CONSERVACIÓN DEL BUZÓN]. Nuestro proveedor de envío conserva los encabezados de cada respuesta 35 días y, como muestra, una de cada mil respuestas completas, también 35 días.
- Proveedores: cada proveedor de la sección 5 aplica además sus propios plazos de conservación. [PLAZOS DE PROVEEDORES COMPROBADOS O QUITAR ESTA FRASE]
8. Tus derechos
Podés pedirnos acceder a tus datos, corregirlos, actualizarlos o suprimirlos. Escribinos a [CANAL OPERATIVO CONFIRMADO: [email protected]]. Para suprimirlos, seguí los pasos de Eliminación de datos.
- Te acusamos recibo dentro de un día hábil.
- Si pedís acceder a tus datos, te los damos dentro de los 10 días corridos desde que recibimos el pedido.
- Si pedís corregirlos o actualizarlos, lo hacemos dentro de los 5 días hábiles desde que recibimos el pedido.
- El acceso es gratuito si lo pedís a intervalos de seis meses o más, o antes si acreditás un interés legítimo.
- Para comprobar que el pedido es tuyo, te pedimos que demuestres que controlás el email o el número ya asociado y nos digas de qué negocio se trata. Sólo si hay dudas te pedimos algo más. Nunca te pedimos de rutina tu documento, capturas, contraseñas ni códigos.
LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
[[SECCIÓN CONDICIONAL: decidido inscribir (f3a0ba84); se publica en cuanto llegue la constancia con el número. Si se publica antes, se borra entera y se agrega al llegar]]
La base de datos de Renvoy está inscripta en el Registro Nacional de Bases de Datos Personales con el número [NÚMERO DE INSCRIPCIÓN].
[[FIN DE SECCIÓN CONDICIONAL]]
9. Cambios
Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha de arriba. Los cambios importantes los avisamos [MEDIO DE AVISO A LOS NEGOCIOS].